Términos y condiciones
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El contenido de este Sitio tiene como finalidad dar a conocer al Usuario, información general relacionada con Nutrisa, lo cual no implica ni garantiza que la Información aquí contenida pueda satisfacer los requisitos de precisión, detalle o exactitud requerida a juicio del Usuario. En tal virtud, el contenido es de índole informativo, por lo que la interpretación es personal de cada Usuario.
Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V. no asume responsabilidad alguna, derivada de que la Información disponible en este Sitio no sea precisa o completa y se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario, incluyendo los presentes Términos y Condiciones Legales. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata a su incorporación en el Sitio.
Política de envío tienda en línea Nutrisa.
Los envíos de la tienda en línea Nutrisa www.nutrisa.com se realizan exclusivamente en la República Mexicana. En Ciudad de México se entregan en un plazo no mayor a 03 días hábiles. Las órdenes en el resto de la República Mexicana se entregan en un plazo no mayor a 05 días hábiles de Lunes a Viernes, excepto días festivos.
¿Cómo obtengo un envío con descuento?
Primera compra: el envío será gratis.
Compras subsecuentes: el envío será gratis en carritos de compra iguales o mayores a $499 pesos. En caso de carritos de compra con un total menor a $499 pesos, el envío correrá a cuenta del usuario y tendrá un costo de $130 pesos. El costo de envío puede estar sujeto a cambios sin previo aviso por parte de la paquetería.
Políticas de reembolso
Vigencia para realizar aclaraciones, reembolsos o devoluciones
La solicitud de reembolso o devolución deberá ocurrir dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la orden. El proceso de investigación posterior a la solicitud tarda de 3 a 7 días hábiles en dar una respuesta.
Los reembolsos siempre se realizan al mismo número de tarjeta de débito o crédito donde se realizó la compra. Todos los reembolsos de la tienda en línea serán atendidos a través de los contactos de atención a clientes NUTRISA®: por teléfono 55 5220 0701 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contactanos@nutrisa.com
IMPORTANTE: No se realizarán reembolsos o devoluciones de compras realizadas en la tienda en línea NUTRISA® en tiendas físicas NUTRISA®. Todos los incidentes de envíos de la tienda en línea NUTRISA® deberán ser canalizadas con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico o por teléfono para brindarte la atención correspondiente.
Los reembolsos están sujetos a investigación del producto y se deberá presentar la evidencia correspondiente según el caso:
Producto dañado durante el traslado
Fotografía del ticket con fecha de compra
Número de pedido
Fecha de caducidad y lote
Guía de paquetería
Fotografía del exterior de la caja, por todos sus lados
Foto del producto con el daño
Producto caduco
Fotografía del ticket con fecha de compra
Número de pedido
Fecha de caducidad y lote del producto
Fotografía del producto
Paquete perdido
Número de Orden de Compra
Número de pedido
Producto faltante
Idealmente, si notas que el sello de la caja de tu pedido viene violado, te pedimos que rechaces el paquete a la empresa de paquetería. Pero en caso que hayas recibido el paquete, te pedimos presentar la siguiente evidencia:
Fotografía del ticket con fecha de compra
Número de pedido
Guía de paquetería
Fotografía de la caja por todos sus lados y mencionar si venia dañada
Producto diferente a la orden de compra
Foto del ticket con fecha de compra
Número de pedido
Guía de paquetería
Fotografía del producto diferente
Política de devoluciones
Devoluciones físicas por defecto de fábrica
Para nosotros es muy importante que recibas productos de calidad. En caso de que algún producto presente algún defecto, te pedimos solicites la devolución de tu producto comunicándote al centro de atención de clientes NUTRISA®: al teléfono 55 5220 0701 de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes o vía correo electrónico contactanos@nutrisa.com
Para realizar el proceso de devolución necesitamos la siguiente evidencia:
Fotografía del ticket de compra
Fotografías y descripción de producto con defecto
Fotografía de lote y fecha de caducidad de producto
Una vez que la información del producto haya sido enviada, el equipo de atención a clientes NUTRISA® determinará si el producto debe ser devuelto físicamente al centro de distribución NUTRISA®. En caso de que sea necesario devolver el producto, NUTRISA® te proporcionará una guía de paquetería para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana y lo envíes a la dirección que te indiquemos. La empresa de paquetería asignada debe realizar el empaquetado de los artículos para garantizar su traslado. Una vez terminado el proceso, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.
Cambié de decisión y quiero devolver el producto
Para solicitar una devolución deberás comunicarte a nuestros contactos de soporte: por teléfono 55 5220 0701 de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes ó vía correo electrónico contactanos@nutrisa.com
Para realizar el proceso de devolución necesitamos:
Vigencia máxima de 5 días a partir de la fecha del ticket de compra.
El producto debe estar cerrado, con sello de protección, en buen estado y limpio.
Envío de evidencia a equipo de servicio al cliente
Fotografía del ticket
Fotografías del producto
Fotografía de lote y fecha de caducidad
No se aplican devoluciones en
Alimentos
Bebidas
Belleza
Accesorios deportivos
Promociones de liquidación
Una vez validado el producto que deseas devolver, deberás localizar una oficina DHL para realizar el envío del producto. Verifica que las personas de paquetería empaquen los artículos para preservar su buen estado en el traslado a la dirección del centro de atención a clientes NUTRISA®. Este envío corre por cuenta del consumidor, por lo que debes hacerte responsable del costo del envío. Una vez recibido el paquete en el centro de distribución NUTRISA® y haber validado el estado correcto del producto, se tramitará el reembolso. Deberás tomar en cuenta que si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazado.
El período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.
En caso de que NUTRISA® llegara a detectar que uno o varios usuarios adquirieron algún producto en la tienda en línea www.nutrisa.com y solicitaran su devolución por no estar conforme en repetidas ocasiones, NUTRISA® estará en facultad de eliminar la o las cuentas de dichos miembros sin ninguna responsabilidad y sin aviso.
Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V. pone a disposición empresas de pasarelas de pago, operadas por terceros, para que los Usuarios puedan realizar los pagos de los productos adquiridos por medio de las mencionadas pasarelas de pagos. En dicho escenario, OPENPAY ha conferido un mandato mercantil a Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V. para recibir los pagos de los Usuarios y posteriormente transferir el dinero recaudado a Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V.. Los productos ofrecidos por Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V. solo podrán ser pagados utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas por las respectivas pasarelas de pago. Las medidas de seguridad de su medio de pago serán aquellas que brinden las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que utilice el Usuario.
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APP DE NUTRISA
1. General
Este Aviso de Privacidad le informa del tratamiento de sus datos en la app de Nutrisa.
Sus datos personales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad que resulte aplicable (Normativa mexicana). Esta declaración de protección de datos debe leerse junto con las disposiciones de protección de datos de Facebook, en particular la Política de datos. Puede encontrar más información sobre la finalidad y el alcance del tratamiento de los datos, así como sus derechos y configuración para proteger su privacidad, en la Política de datos de Facebook (https://www.facebook.com/privacy/policy/).
2. Responsable
Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V., (en adelante “PIN”) será el responsable del tratamiento de sus datos, señalando para efectos del presente Aviso de Privacidad el domicilio ubicado en Calzada San Bartolo Naucalpan, número 360, Colonia Argentina Poniente, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P.11230.
Asimismo, Facebook Ireland Ltd. (en adelante “Facebook”) será responsable del tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la Política de datos de Facebook (https://www.facebook.com/privacy/policy/).
3. Datos de contacto de los responsables del tratamiento de sus datos personas
Responsable de la protección de datos de PIN
Correo electrónico: protecciondedatos@herdez.com
Responsable de la protección de datos de Facebook
Por correo postal en la siguiente dirección:
Meta Platforms, Inc.
ATTN: Privacy Operations
1601 Willow Road
Menlo Park, CA 94025, EE. UU.
4. Alcance y naturaleza del procesamiento de datos
PIN procesa sus datos personales en la app de Nutrisa de las siguientes maneras:
Cuando interactúa con en la app de Nutrisa , la información de su perfil público (incluido el nombre de usuario).
Cuando interactúa en la app de Nutrisa .
Creando una publicación e introduciendo en ella su información personal.
Introduciendo sus datos personales a través de la función de comentarios.
Contactando con PIN a través de Messenger y proporcionando sus datos personales.
Si interactúa con la app de Nutrisa, Facebook Insights (datos estadísticos sobre el uso de la página) procesará sus datos. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos de Insights al interactuar con la app de Nutrisa, póngase en contacto con la página de Facebook Insights https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-insights
Para procesar los mensajes de los usuarios de Facebook de manera eficiente, estos también se procesan junto con los datos maestros del perfil correspondiente en sistemas responsabilidad de PIN en la app de Nutrisa. Los datos se eliminan después de cumplir con las finalidades señaladas en el presente aviso. Para los datos de la página de Facebook se aplican las reglas de eliminación de Facebook (consulte el capítulo 6).
5. Finalidades
5.1 PIN
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podremos recabar de ustedes, a través de nuestra red social de Facebook los siguientes datos e información:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Correo electrónico
Nombre de perfil en Facebook
Se informa que, para las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, no se recabarán de usted Datos Personales sensibles.
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias:
Registrar y verificar su identidad.
Brindarle un mejor servicio personalizado.
Atender solicitudes, consultas, preguntas, sugerencias, quejas y denuncias.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted.
Solicitarle la actualización de sus datos.
Enviarle información sobre nuestros productos.
Ofrecerle productos a través de app de Nutrisa.
Participar en promociones de nuestros productos.
Hacerle llegar el/los premio(s).
Bonificarle sus puntos en sucursales.
Compartirle nuestros newsletters.
Finalidades Secundarias:
Para el envío de tarjetas de cumpleaños o algún reconocimiento como cliente.
Elaborar listados de exclusión con el objeto de registrar de manera gratuita su negativa al tratamiento de sus datos personales.
Si usted no desea que se traten sus datos personales para alguna de las finalidades secundarias descritas, por favor envíe un correo electrónico a la dirección protecciondedatos@herdez.com, indicándonos que no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias.
Transferencias:
Destinatarios de los datos personales | Finalidad | Requiere del consentimiento |
1.- Autoridad competente. | Cumplimiento de leyes, tratados, acuerdos a los que nos encontremos obligados o para dar cumplimiento a requerimientos oficiales. | No |
2.- Cualquier sociedad del mismo grupo económico al que pertenece la responsable. | Para brindarle mejor calidad en nuestros productos y servicios; para apoyar en la gestión de alguna consulta, duda o queja; para apoyar en la gestión de las finalidades señaladas en el presente aviso. | No |
3.- Personas físicas y morales con las que se adquieran productos o que presten servicios a cualquier de las sociedades del mismo grupo económico al que pertenece la responsable. | Para que estas personas físicas y morales puedan llevar a cabo sus funciones: desarrollo de software y sus mejoras, desarrollo de cualquier otra infraestructura informática. | No |
5.2 Facebook
Puede encontrar información sobre la base jurídica para el uso de sus datos personales por parte de Facebook en:
https://www.facebook.com/privacy/policy/
6. Período de eliminación y conservación de datos personales
Sus datos personales se eliminan de los sistemas internos de PIN en cuanto dejan de ser necesarios para los fines indicados. Sin embargo, PIN a veces debe continuar almacenando sus datos hasta el final de los periodos de conservación y plazos establecidos por la legislación aplicable. Por lo general, dichos periodos duran de cinco años. Asimismo, PIN puede conservar sus datos hasta que venzan los plazos de prescripción, siempre que sea necesario para la reivindicación, el ejercicio o la defensa de derechos jurídicos. Posteriormente, los datos personales se eliminan de forma rutinaria.
Para obtener información sobre los periodos de eliminación y almacenamiento de datos de Facebook, consulte el siguiente link https://es-es.facebook.com/help/154908788002686#
7. Sus derechos
7.1 PIN
7.1.1 ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso (Derechos ARCO)?
Usted podrá ejercer sus derechos ARCO presentando un escrito libre dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales a través del correo electrónico protecciondedatos@herdez.com, con los siguientes datos: 1) nombre del titular de los datos, domicilio, teléfono y correo electrónico; 2) copia de la identificación oficial vigente del titular (INE, pasaporte, cartilla militar); 3) en caso de ser representante del titular deberá adjuntar copia del instrumento público donde consten las facultades o en su caso una carta poder firmada por el titular, su representante y dos testigos; 4) descripción clara y precisa de los datos a Acceder, Rectificar, Cancelar o bien, Oponerse. En caso de Rectificación de datos personales, deberá indicar la modificación exacta y anexar la documentación soporte; 5) cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.
El Departamento de Protección de Datos Personales dará respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud a través del correo electrónico que el titular señale en su solicitud.
Si desea conocer más detalles del procedimiento para el ejercicio de estos Derechos ARCO, puede enviar un correo electrónico a la dirección electrónica antes señalada o comunicarse al teléfono 5201-5655 ext. 2720 y 1973.
7.1.2 Revocación del consentimiento para el uso de los datos personales.
Usted podrá revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para revocar su consentimiento deberá presentar un escrito libre dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales a través del correo electrónico protecciondedatos@herdez.com, con los siguientes datos: 1) nombre del titular de los datos, domicilio, teléfono y correo electrónico; 2) copia de la identificación oficial vigente del titular (INE, pasaporte, cartilla militar); 3) en caso de ser representante del titular deberá adjuntar copia del instrumento público donde consten las facultades o en su caso una carta poder firmada por el titular, su representante y dos testigos; 4) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca revocar el consentimiento; 5) cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.
El Departamento de Protección de Datos Personales dará respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud a través del correo electrónico que el titular señale en su solicitud.
Si desea conocer más detalles del procedimiento para la revocación del consentimiento, puede enviar un correo electrónico a la dirección electrónica antes señalada o comunicarse al teléfono 5201-5655 ext. 2720.
7.1.3 ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le informamos que puede inscribirse en el siguiente registro: Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información consulte el portal del internet de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
7.2 Facebook
Data Protection Commission
Canal House
Station Road
Portarlington, Co. Laois, R32 AP23
Irlanda
Teléfono: +353 (0761) 104 800
LoCall: 1890 25 22 31
Correo electrónico: info@dataprotection.ie
8. ¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; o por otras causas. En caso de que exista un cambio de este aviso de privacidad, lo haremos de su conocimiento mediante nuestro sitio web https://grupoherdez.com.mx/aviso-de-privacidad/
Última actualización: marzo/2023